Fiche produit : 8 blocs et les mentions obligatoires

Une fiche produit fait deux métiers en même temps. Elle doit convaincre. Elle doit aussi informer, et c'est le second métier qui peut vous valoir un contrôle. Presque aucun des guides en tête de Google n'en parle.

Cet article donne la structure qui fait acheter, bloc par bloc, un exemple rempli, puis les mentions que le droit français impose. Il s'adresse aux fondateurs qui écrivent leurs fiches eux-mêmes au lancement de leur boutique. Si vous démarrez tout juste, notre guide pour créer sa marque de cosmétique reprend ce qui vient avant.

Information générale, qui ne remplace pas l'avis d'un conseil juridique.

Les 8 blocs d'une fiche produit qui vend

Une fiche produit se lit dans l'ordre où le doute arrive, pas dans celui où vous aimeriez raconter votre marque. Les huit blocs ci-dessous répondent chacun à une question précise que se pose la personne en face.

Le nom et la promesse en une ligne. Ce que c'est, pour qui, et ce que ça apporte. Si votre promesse tient en quinze mots, elle passera aussi en pub et en fiche Google Shopping.
Les visuels. Le produit seul sur fond neutre, le produit en main, le produit en situation, et la texture pour un cosmétique. Quatre images valent mieux qu'une galerie de douze plans identiques.
Les caractéristiques essentielles. Fonction, composition, précautions d'emploi, contenance. C'est le bloc que tout le monde recopie mal du catalogue fournisseur.
Le prix et son contexte. Prix TTC, frais de livraison, prix au litre ou au kilo quand c'est pertinent.
La disponibilité et le délai. En stock, expédié sous 48 heures, livré entre telle et telle date. Restez vague ici et vous perdez des paniers.
Ce que disent les autres. Avis, notes, photos de vraies clientes.
Ce qui rassure. Retour, garantie, moyens de paiement, contact humain.
Les questions qui restent. Trois à cinq questions concrètes, sous le bouton d'achat.

Sur mobile, l'ordre se resserre : visuel, promesse, prix, avis, bouton. Le reste passe en accordéon. Sur trois références, remontez le bloc d'avis au-dessus du descriptif long. Une après-midi de travail, zéro euro. Si vos avis sont votre meilleur argument, ils n'ont rien à faire en bas de page.

Un exemple de fiche produit, bloc par bloc

Marque fictive, produit fictif, pour montrer à quoi ressemblent les huit blocs une fois remplis.

Nom et promesse. Sérum vitamine C 10 %, éclat et grain de peau, formulé pour les peaux sensibles.
Visuels. Flacon sur fond blanc, flacon en main, texture, photo d'une cliente.
Caractéristiques essentielles. Fonction : sérum antioxydant visage. Composition : liste INCI complète en bas de fiche. Précautions : le soir, éviter le contour des yeux. Contenance : 30 ml.
Prix et contexte. 39 € TTC, soit 1 300 € le litre, livraison à 4,90 € et offerte dès 50 €.
Disponibilité. En stock, expédié sous 48 heures ouvrées.
Ce que disent les autres. 128 avis, note moyenne affichée avec la date du dernier avis, trois photos de clientes.
Ce qui rassure. Retour sous 14 jours, paiement en trois fois, adresse e-mail d'un humain.
Questions. Peut-on l'utiliser avec un rétinol ? Convient-il aux peaux réactives ? Que faire si la couleur change ?

Les mentions que la loi impose

Avant même de parler de conversion, une page produit est un document d'information précontractuelle. La fiche pratique de la DGCCRF est claire là-dessus. Le professionnel doit communiquer :

« les caractères essentiels des produits ou prestations, leurs prix, ainsi que les délais de livraison ou d'exécution » ;
son identité et ses coordonnées ;
les modalités de paiement et de livraison ;
« l'existence et les modalités d'exercice de garanties ».

(Articles L. 111-1 et suivants et L. 221-5 et suivants du code de la consommation, page mise à jour le 21 novembre 2019.)

Trois points que les jeunes boutiques oublient le plus souvent :

Affichez le prix en euros toutes taxes comprises, et gardez-le bien visible.
Le consommateur dispose de quatorze jours calendaires pour se rétracter, et le remboursement inclut les frais de livraison.
Sans indication de délai sur la page, la livraison est due sous trente jours (fiche pratique DGCCRF sur le e-commerce, mise à jour le 9 octobre 2023).

Cosmétiques : la liste INCI se lit avant l'achat

Pour un cosmétique vendu en ligne, la liste des ingrédients ne peut pas attendre le déballage. Pour la DGCCRF, les caractéristiques essentielles à afficher au titre de l'article L. 111-1 sont « la fonction, leur composition, les précautions d'emploi et la quantité nominale ». Et le règlement (CE) 1223/2009 du 30 novembre 2009 impose la liste des ingrédients, ou liste INCI, précédée du terme ingrédients.

Deux façons de le faire, les deux acceptées : une photo lisible de l'emballage où la liste apparaît, ou la liste recopiée en entier dans la description. Publier la liste prend dix minutes. La tenir à jour à chaque changement de formule, c'est là que ça coince. En cas de manquement, vous risquez une amende administrative, et la qualification de pratique commerciale trompeuse (fiche datée du 11 décembre 2017).

Les avis : ce que vous devez annoncer

Afficher des avis vous oblige à dire comment vous les collectez. Sur la page officielle economie.gouv.fr consacrée aux avis en ligne, l'administration liste six mentions dues :

la date de publication de chaque avis et celle de l'expérience de consommation ;
les critères de classement des avis ;
l'existence d'une contrepartie fournie en échange du dépôt ;
le délai maximum de publication et de conservation ;
les caractéristiques principales du contrôle exercé ;
les motifs de refus de publication.

(Page mise à jour le 7 janvier 2025.)

Autrement dit, un carrousel de témoignages sans date ni méthode n'est pas juste peu crédible. Il est hors des clous. C'est aussi pour ça que les avis issus d'un protocole tiennent mieux. Sur Kayba, les retours viennent de tests d'usage : on sait qui a testé, quand le produit est parti, quand le questionnaire a été rempli. Le widget « Testé & approuvé » affiche tout ça sur la fiche produit Shopify, avec le profil de la testeuse. On a détaillé l'intégration côté boutique dans notre article sur l'UGC sur les fiches produit Shopify.

Écrire une fiche produit que Google peut classer

Une fiche recopiée du catalogue fournisseur se retrouve mot pour mot sur les sites de tous vos concurrents. Trois réflexes suffisent à sortir du lot :

Reprenez le mot que votre cliente tape. Elle cherche « sérum vitamine C peau sensible ». Elle n'a jamais tapé « SVC-02 » de sa vie.
Le premier paragraphe sert à lever la question qui bloque l'achat. L'histoire de la marque attendra la page À propos.
Donnez à chaque variante de contenance ou de teinte ses propres attributs, sinon vos pages se font concurrence entre elles.

Le test des trente secondes

Avant de publier, faites lire la fiche à quelqu'un qui ne connaît pas le produit, chronomètre en main. Au bout de trente secondes, cette personne doit pouvoir dire ce que c'est, à qui c'est destiné, combien ça coûte, quand elle le recevrait et pourquoi elle devrait vous croire. S'il manque une réponse, reprenez le bloc qui va avec.

Notre conseil : commencez par vos trois références les plus vues plutôt que par le catalogue entier. Réécrire deux cents fiches d'un coup, c'est l'erreur classique. Au bout du compte, rien ne sort.

Questions fréquentes

Comment créer une fiche produit ? Partez de la question que se pose l'acheteur. Le descriptif fournisseur ne sert qu'à vérifier les données techniques. Rassemblez les huit blocs ci-dessus, vérifiez les mentions obligatoires, puis écrivez la promesse en dernier. Elle sera meilleure quand vous aurez les faits sous les yeux.

Quelles sont les caractéristiques essentielles d'un produit cosmétique ? La DGCCRF en cite quatre pour la vente en ligne : la fonction, la composition, les précautions d'emploi et la quantité nominale. Il faut y ajouter la liste INCI, précédée du mot ingrédients.

Faut-il afficher tous les avis, même les mauvais ? Oui, et pas seulement par honnêteté. Si vous refusez des avis, la page doit annoncer vos motifs de refus et la façon dont vous les contrôlez, deux des six mentions listées plus haut. Un tri silencieux qui ne garde que les meilleurs ne tient donc pas. Et une note parfaite rend surtout méfiant. Un avis moyen auquel la marque répond fait plus pour la confiance qu'une dizaine de cinq étoiles anonymes.

Vous voulez voir à quoi ressemblent des avis tracés de bout en bout sur vos fiches ? Demandez une démo.

Cet article donne une information générale et ne remplace pas l'avis d'un conseil juridique sur votre situation.