Comment Les Poulettes ont transformé leurs clientes en force de vente avec Kayba
45 %
du chiffre d'affaires généré par les ambassadrices
« Kayba a transformé nos clientes en nos meilleures vendeuses. Notre communauté est devenue notre premier canal de croissance. »
Entreprise
Les Poulettes est une marque française de bijoux et d'accessoires, portée par une communauté de clientes fidèles et passionnées, en ligne comme en boutique.
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Siège
Cas d’usage
Les Poulettes avaient une force que beaucoup de marques leur enviaient : des clientes fidèles qui parlaient spontanément de leurs bijoux. Mais cette énergie restait dispersée, sans moyen de la structurer ni de la récompenser. La marque voulait transformer ses meilleures clientes en véritables ambassadrices, sans monter une usine à gaz. Avec Kayba, elle a bâti un programme d'affiliation et une communauté active en quelques jours.
Nos clientes vendaient déjà nos bijoux à leur entourage, sans qu'on le sache vraiment. Il nous manquait juste l'outil pour les accompagner et les récompenser.
En résumé
- 45 % du chiffre d'affaires désormais généré par les ambassadrices
- Nombre d'ambassadrices actives multiplié par 4 en 6 mois
- Programme d'affiliation lancé en une semaine
- Forte baisse de la dépendance à la publicité payante
Le problème
Une communauté passionnée, mais inexploitée
Les Poulettes reposaient largement sur la publicité payante pour attirer de nouvelles clientes. Un canal efficace mais coûteux, dont la rentabilité se dégradait à mesure que la concurrence montait les enchères.
En parallèle, la marque avait un atout dormant : des centaines de clientes fidèles qui recommandaient déjà ses bijoux autour d'elles. Mais rien ne permettait de les identifier, de les animer ni de les récompenser. L'affiliation, quand elle existait, se gérait à la main, avec des codes promo bricolés et aucun suivi fiable.
On dépensait de plus en plus en publicité, alors que nos meilleures vendeuses étaient déjà nos clientes.
La solution
Transformer la communauté en force de vente
Les Poulettes ont adopté Kayba pour structurer, animer et récompenser leur communauté d'ambassadrices au même endroit. Recrutement post-achat, liens d'affiliation tracés, commissions, animation et contenus : tout le programme vit dans une seule plateforme.
En quelques jours, la marque est passée d'un bouche-à-oreille invisible à un canal de vente mesurable et pilotable. Voici comment, cas d'usage par cas d'usage.
Transformer les clientes en ambassadrices
Chaque cliente satisfaite est une ambassadrice potentielle. Le problème, c'était de les repérer et de leur proposer de rejoindre le programme au bon moment.
Avec Kayba, Les Poulettes invitent automatiquement leurs clientes à devenir ambassadrices juste après un achat. En quelques clics, une cliente rejoint la communauté, reçoit son lien personnel et commence à recommander la marque. Le vivier d'ambassadrices actives a été multiplié par 4 en six mois.
Nos clientes adorent la marque. Il suffisait de leur ouvrir la porte, Kayba s'occupe du reste.
Lancer l'affiliation en une semaine
Monter un programme d'affiliation fiable, avec liens tracés, suivi des ventes et versement des commissions, prenait normalement des mois et mobilisait la technique.
Avec Kayba, Les Poulettes ont lancé leur programme en une semaine. Chaque ambassadrice dispose de son lien tracé, les ventes sont attribuées automatiquement et les commissions calculées sans intervention manuelle. L'affiliation représente aujourd'hui 45 % du chiffre d'affaires.
Ce qu'on pensait réservé aux grandes marques, on l'a mis en place en quelques jours.
Animer la communauté au quotidien
Un programme d'ambassadrices ne vit que s'il est animé. Sans outil dédié, entretenir la motivation de centaines de personnes est vite ingérable.
Kayba donne aux Poulettes un espace pour animer leur communauté : défis, nouveautés en avant-première, contenus à partager et classements. Les ambassadrices restent engagées, et la marque garde le lien sans y passer ses journées.
Notre communauté est vivante. Les ambassadrices se prennent au jeu et en parlent encore plus.
Réduire la dépendance à la publicité payante
Plus la marque s'appuyait sur la publicité payante, plus sa croissance coûtait cher. Il fallait un canal plus sain et plus durable.
En faisant de sa communauté un vrai canal de vente, Les Poulettes ont réduit leur dépendance au paid. L'affiliation apporte des ventes à un coût maîtrisé et une clientèle plus fidèle, recrutée par des personnes de confiance plutôt que par une annonce.
Chaque euro investi dans notre communauté travaille bien plus longtemps qu'un euro de publicité.
L'impact de Kayba
L'impact de Kayba sur Les Poulettes
Kayba a changé le moteur de croissance des Poulettes. La marque ne dépend plus seulement de la publicité pour vendre : sa communauté est devenue son premier canal, plus rentable et plus fidèle.
Un canal de vente à part entière : les ambassadrices génèrent 45 % du chiffre d'affaires.
Une communauté qui grandit : quatre fois plus d'ambassadrices actives en six mois.
Un lancement éclair : programme d'affiliation opérationnel en une semaine.
Moins de dépendance au paid : une croissance plus saine et un meilleur coût d'acquisition.
Une relation plus forte : les clientes deviennent actrices de la marque.
Kayba a transformé nos clientes en nos meilleures vendeuses. On ne construit plus notre croissance sans elles.
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